服务流程
通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间受理、解答、解决客户使用过程中遇到的各种技术问题。
客户某些技术问题，无法在第一轮接触中获得圆满解决时，经过客户许可后，商能公司服务顾问通过远程登录软件直接连接用户的系统，进行"远程手术"式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更快捷的远 程服务。
根据客户的具体需要，安排技术工程师或专家组人员上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑等各种工作。