1、增加电话咨询功能，可在通话中咨询外线或者分机，接通咨询方后，可选择将对方转接咨询或者直接和咨询方进行三方通话。
2、系统设置增加语音编码设置，增加了723，ilbc语音编码，可根据不同的网络情况选择最优的语音编码，以保证通话质量。
3、增加报表、录音数据的定时备份和清理，减少空间占用。
4、增加系统的操作日志和登录日志，便于管理员跟踪和查询情况。

1、增加队列全忙判断包括振铃和通话的坐席。
2、客户端增加空闲状态时长的显示。
3、客户端队列窗口中的队列坐席增加点击标题排序的功能。
4、满意度明细报表中，增加直接下载和收听通话录音操作。
5、呼叫明细报表中，增加是否进入满意度评价字段。
6、优化录音文件格式，增加大并发下CPU的处理能力，提高系统效率。

1、修复用户属于多个队列中坐席，客户端中设置用户的队列状态，不能够选择某一队列进行登出的问题。
2、修复当队列在导航中有下级失败处理流程时，队列坐席接听来电通过话机按键进行转接操作时，电话会自动进入下级处理流程中，而不会直接进行电话转接的问题。

1、优化自动外呼功能，提高用户并发量和接通率，优化数据库。
2、全局设置增加是否记录自动外呼报表。
3、电子传真增加删除功能。

1、修复软电话设置自动接听不能记忆bug。
2、修复导出用户呼叫量统计报表只显示一条数据bug。
3、修复删除自动外呼中引用呼出规则未提示且可删除bug。
4、修复自动外呼重拨时没有加拨规则的bug。

1、自动外呼增加预测外呼功能，可根据接通率等参数自动预测外呼并发数，提高坐席工作效率。
2、增加外线分机功能，可使用手机号或者外线号码作为坐席使用。
3、全新的队列，增加了接听最少，按最长空闲的队列分配策略。
4、全新改造的软电话功能，音质更好，更稳定。
5、增强了监控机制，能监控服务器运行CPU、内存、硬盘等状态，能及时做好预警工作。

1、角色权限优化，抢接电话权限由个人控制台转入电话及对其他用户的转出电话权限控制，不与挂断一个权限控制，增加权限设置灵活性。
2、改进队列报表，普通用户只要对队列有权限，则可查看到队列中所有通话的记录，包含未接及其他用户接听的队列通话。
3、增加自动外呼报表。
4、用户呼叫量统计、部门呼叫量统计增加内部通话条件。
5、客户端登录窗口，增加记住密码选项。
6、支持批量更新用户的权限功能，如软电话、隐藏号码、点击外呼。

1、传真发送时没有加上呼出规则bug。
2、修复自动外呼暂停任务再开始，从新开始bug。
3、修复自动外呼并发数达不到最大并发bug。
4、修复自动外呼任务分配先呼分机，分机接起就算已接听，且状态记为成功bug。
5、修复语音导航区域判断不能判断省下级市bug 。
6、修复质检报表中隐藏号码bug。

1、重构内嵌软电话，通话质量更清晰。
2、增加IP对IP中继注册方式，优化中继选项。
3、增加呼入计费功能。
4、全局设置、分机设置中增加支持多线路并发设置，即分机通话中时可以接听第二条线路的通话。

1、全局设置中增加隐藏号码设置：隐藏后四位、隐藏中间四位。
2、全局设置中增加报表默认显示时间段，可选择今天、昨天、本周、本月等进行报表加载时间段自定义设置。
3、客户报表中按省份、按城市中增加队列查询条件，可以查询某队列的某省份城市通话。
4、用户呼叫量统计、部门呼叫量统计增加内部通话条件。

1、语音邮箱收听后无法删除bug。
2、修复中继组编辑时出错bug。

1、增加短信发送历史记录，可以查询短信发送情况。
2、手动外拨增加外呼黑名单功能。
3、增加TTS集成接口，第三方程序可直接调用TTS播放语音。

1、用户报表中增加呼入号码、呼出号码、呼入呼出号码总数列。
2、记忆转接增加最近联系号码条件。
3、客户端中队列等待的电话增加按时间进行排序。
4、优化了外呼接口，支持更大并发量调用。

1、修复队列通话，有时抛空指针异常bug
2、修复IP话机设置呼叫转移无法转移内部分机bug。
3、修复FXS口设置呼叫转移，电话拨打到队列并且转移到外线，没有记录该通话属于哪个座席问题。
4、修复繁体中翻译呼入、呼出搞反bug。
5、修复号码隐藏的相关bug。
6、设置729编码有时没有生效bug。

1、增加发送短信功能控制权限，角色配置中可以设置权限。
2、短信平台支持北京商能自有平台，通道发送短信更加稳定。
3、中继增加设置729编码功能。
4、客户端自带软电话支持按键功能。
5、客户端增加来电、去电提示语音功能。
6、增加设置坐席状态接口、便于与其他业务系统进行集成。
7、支持与MrCRM8部署统一环境。

1、 坐席绩效报表，次数单独列显示。
2、 更换默认队列等待音乐。

1、修复内部通话将对方放到等待区域中，再转接回来断掉bug
2、智能外呼呼叫到流程中有问题
3、修复备份基础信息时接收传真的报表数据也备份了，应该不备份bug
4、部门增加默认id=1的不能删除的bug
5、客户端中队列分配电话给空闲坐席拖拽不用bug
6、修复拨打到队列中，坐席客户端抢接电话无录音bug.
7、修复队列定时播报语音，播报感谢您的耐心等待bug.
8、修复连接服务器，连接不上时启动出错bug.
9、修复对接voip中继时，有时无法呼入bug.
10、修复会议邀请内线时状态不对bug.

1、增加收发传真功能，支持T38协议、支持TIFF文件格式、PDF文件格式等。
2、全新Mac版客户端，支持最新的Mac OS系统。
3、增加会议录音功能。

1、全局设置中增加修改默认忙转#、协转键*2设置。
2、禁拨国际长途功能按授权控制，增加系统安全性。
3、坐席绩效统计报表中增加显示在线、小休、事后处理等事件次数。
4、录音文件增加批量下载功能。
5、自动备份增加备份传真信息功能。
6、弹屏设置增加参数密码MD5加密。

1、修复多分机用户的主要分机修改为其他用户分机后出现原用户无主要分机bug
2、修复功能键中未显示免打扰信息内容bug 。
3、修复管理员admin账号修改后设置权限bug。
4、补充管理端、客户端部分丢失国际化内容。
5、修复转接以后录音全部录后面的内容，转接前的内容没有录音bug。
6、修复外线呼入队列中，队列成员接通后通过#键或*2转接后没有记录bug。
7、修复加拨9出去的号码前面屏蔽了9，导致五位9开头号码呼不出去bug。
8、修复打开某一队列窗口退出客户端后在登陆，客户端中无法设置坐席状态bug。
9、修复voip配置无法配置成功bug。

1、增加计费系统，可以设置本地、长途、国际长途多种费率，统计出整个呼叫中心的费用，为管理人员决策做好支持。
2、增加自动备份数据功能，可以设置每天、每周定时备份数据，同时可以选择上传的指定的FTP服务器上，以确保系统的安全性。
3、自动外呼增加号码清洗功能。

1、流程中直接能够转接连接服务器中的队列、会议。
2、增加修改分机号码功能。
3、外呼时如果打不出去，增加所有线路都忙语音提示。
4、备份数据，增加备份选项，可以选择必须备份的、和可选备份的。

1、修复振铃组、队列中振铃时长设置5秒保存后页面仍显示15秒Bug
2、修复动态用户修改分机后提示下线Bug。
3、修复客户端断网后，出现提示窗口问题Bug。

1、增加备份还原时增加版本的判断，只有主版本一致时才能还原。
2、增加定时清理日志功能。
3、加强云服务管理功能，使服务人员更加方便的对客户进行服务。
4、手机号码库更新至2012年10月份数据

1、分机设置增加729编码，无需后台配置。
2、自动外呼中继，优化为自动外呼选规则，便于外呼管理。
3、增加繁体版。
4、语音导航增加编辑功能语音导航增加编辑功能。

1、修复振铃组转外线，报表统计仅记录振铃组号，没有统计出转接的外线号码问题。
2、修复删除语音导航时没有判断自动外呼、分机的无人接听、无法接通、忙线转移设置、全局的无人接听、无法接通、忙线转移设置中被引用bug。
3、修复客户端联系人窗口偶尔出现显示的联系人为一竖排现象bug。
4、修复外呼变量设置不起作用Bug。
5、修复有时无法下载录音Bug。。

1、增加计数器IVR步骤，丰富流程执行次数的判断。
2、客户端增加转IVR功能。通话过程中，可将客户转到指定流程，实现比如身份验证、密码识别等功能。
3、优化国际化架构，同时增加繁体中文版。
4、弹屏参数丰富，流程中的变量可带入客户端，比如在语音流程中输入的会员号码，可在弹屏时直接带入。
5、增加IVR菜单中直播会议室号码功能。

1、管理平台增加关机按钮。
2、客户端切换用户状态时增加切换分机选项，将其他状态与离线状态区分开，避免误操作。
3、去掉外呼设置的等待音乐。
4、高级IVR步骤调用web服务，增加是否需要返回值属性。
5、优化*8抢接方式，直接接通抢接电话。
6、优化内存计算公式，准确查看内存使用情况。

1、修复自定义步骤Bug。
2、修复报表明细中不能够进行复制粘贴号码Bug。
3、修复呼叫明细中选择城市下拉框一直显示英文版长途、本地bug。
4、修复全局设置中，等待音乐设置不起作用Bug。
5、修复报表统计公式，平均通话时长=通话总时长÷已接电话数。
6、修复客户端会议邀请外线无法接通的Bug。
7、修复抢接队列来电录音报表中没有记录bug。
8、修复汇线通客户端显示也带9的问题。
9、修复客户端偶尔掉线，原因是时间精度的问题。

1、内置软电话，无需注册可直接拨打电话，极大提高了客户体验，并且支持711、729编码。
2、增加用户重复登录提示、可选择直接强制踢出用户，避免同一账户同时登录问题。
3、接听队列电话自动事后处理和自动恢复在线状态，方便坐席班长统一管理。
4、外呼通话，坐席挂断后，客户自动进行服务评价。
5、客户端增加自动免打扰功能，电话结束后，自动切换至免打扰状态。

1、优化后台配置信息修改，客户端收到及时刷新通知，避免状态混乱的问题。
2、队列增加统计参数、包括客户平均等待时长、坐席平均振铃时长等。方便的可以查看当天队列的统计数据。
3、报表呼叫明细，增加查询条件：振铃时长大于等于秒，振铃时长小于等于秒。
4、客户端增加离线状态，设置离线状态后与注销状态一致。
5、坐席绩效统计模块增加字段登录总时长。
6、优化分机忙线的判断，分机拒绝、正在通话中，都提示忙线。
7、优化部门呼叫量统计报表。

1、修复坐席绩效统计报表中查询条件选择按人查询并输入队列号码进行查询时，选择时间段不起作用问题。
2、修复全部邮件报表中查询结果错误问题。
3、修复队列中选择接通后播报坐席语音保存失败问题。
4、修复抢接本部门电话功能未选中时抢接失败问题。
5、修复等待音乐模块上传文件后无法连接问题。
6、修正汇线通号码前带9，无法判断省份城市问题。
7、修正被叫按#键无法转接问题。
8、修复监听电话时，被监听方挂断，监听电话没有挂断问题。
9、修复振铃组无法转外线问题。
10、修复免打扰状态下，仍能接听振铃组电话的问题。
11、修复用户状态计时不准确的问题。

1、增加开机自启动客户端功能。
2、重构语音导航、增加循环引用验证，避免系统崩溃。
3、弹屏参数客户端增加uuid参数。
4、分机窗口更改为联系人窗口，首选项中增加联系人设置.
5、增加用户查询结果保留时间，超时后自动清空查询结果。
6、可自定义显示联系人数量。
7、来电弹屏支持弹框、弹详细、不弹屏三种设置方式。
8、支持手动创建、通话中自动带入号码创建。
9、对外部联系人可进行轻松呼叫、发送邮件、发送短信、电话转接等功能。
10、弹屏自动搜索号码关联的联系人，发现多个自动提示。
11、系统录音被叫号码增加模糊查询。
12、手机号段库更新至2012年7月份数据，多达25W条数据。

1、修复由数字中继呼出的电话振铃时长、通话时长为空问题。
2、修复全部邮件翻页后显示数据显示不正确问题。
3、修复外呼服务评价有时断线问题。
4、修复满意度选项初始值与语音不匹配问题。

在此端午佳节即将到来之日，快易呼重磅推出里程碑版本，功能更加强大。

系统自动根据任务安排，自动拨号码。
1、智能外呼任务，可接通后转入语音流程。
1) 自动通知：如电力、燃气等行业的费用催缴系统，物流、培训行业的自动通知系统。
2) 自动语音营销：拨通客户电话后，自动播放企业产品介绍语音，根据语言提示客户选择按键后，可直接转接到人工坐席接听。
2、自动外呼任务，可接通后转入队列。
在坐席空闲的情况下自动分配给坐席电话。
3、任务分配型自动外呼
1) 可按照“平均分配”、“自动分配”、“手动分配”的方式事先将任务分配好，然后开始自动拨通电话。
2) 可选择“先接通坐席”、还是“先接通客户”的方式。“先接通坐席”的方式可以极大的降低客户骚扰率。“先接通客户”的方式可以极大提高坐席的工作效率。
4、外呼任务执行的时间段，可以可视化设定任意时段，操作非常简便。
5、任务导入的文件支持变量映射，可在外呼时调用，并且可以将呼叫结果导出，便于与自有的业务系统集成。
6、外呼支持黑名单，黑名单中的号码自动过滤。

1、客户端增加保存外部联系人功能，可记录客户信息。
2、来电去电可查找联系人，便于识别客户资料。
3、保存联系人查重功能，如发现有重名联系人，则提示是否合并。
4、联系人分组功能改进，支持拖拽调整顺序。

1、客户拨打到系统，可优先转接上次与其通话的座席或累计通话次数最多的座席。
2、可设置记忆转接的实效：当天、当周、当月、当季、时间段、不限。
3、可设置是自动转接，还是转接时提示语音，让客户进行选择。

1、重构系统报表，呼叫明细更加清晰。
2、用户列表增加查询条件：按部门、按许可类型、按用户角色
3、多个报表中新增查询条件
4、增加抢接本部门电话功能
5、增加最小分机位数限制功能
6、增加TTS播报选择变量
7、IVR、语音提示、等待用户输入、Web服务调用步骤增加语音变量
8、语音流程增加分机号码，可直接拨打和转接。

1、修改呼叫中心许可用户增加隐藏号码权限
2、修改分机模块用户多分机情况下造成用户分机绑定错乱bug
3、修改OS一体网关呼入号码中多加空格问题
4、修改队列优先级搞反bug
5、优化系统录音报表查询效率
6、修复通过下载录音文件接口下载文件无法播放问题。
7、修复坐席绩效统计中，按队列查询数据错误的问题。

1、增加分布式监控功能，可以同时监控其他服务器上分机的通话状态，完全实现可视化转接通话。
2、来电去电号码隐藏，可按照权限设置，确保客户号码信息的安全性。
3、增加外呼通话的服务评价，增强坐席的服务意识，便于坐席服务的管理。

1、增加分机忙线、无法接通、无人接听的挂断处理相应提示语音。
2、增加分机没有登录用户时无法拨打电话的提示语音。
3、管理员权限增加取消质检结果的操作功能。
4、客户端优化界面显示效率，分机显示更加流畅。
5、队列呼损统计报表中增加查询条件：队列
6、录音报表中增加查询条件：文件名称
7、管理端增加点击号码呼出功能。

1、修复队列中的服务评价、直接挂断生成两条结果的问题。
2、自由用户登录客户端，状态重复问题。

1、增加数十种高级IVR功能，设置全局变量、设置临时变量、获取变量、条件判断，使系统更加灵活，能够满足更多的业务需求，可以实现不同级别客户转不同流程。
2、区域判断，可以按照来电号码的所属的省份、大区来分配不同的语音流程。
3、接受用户输入，调用Web 接口，可以轻松地与其他的的业务系统集成，实现会员积分查询、密码验证、在线支付等功能。
4、支持TTS语音播报。
5、内置VOIP服务商，只需填写用户名、密码即可完成与服务商的对接，成功拨打电话。
6、客户端分机监控区域增加智能搜索功能，可以按照全拼、简拼、中文等模糊搜索。
例如:搜索“北京商能”，只需输入“bjsn”、“sn”、“beijingshangneng”、“shangneng”、“商能”都可以搜到。

1、修复首次安装client.exe，双击客户端图标无任何反应问题。
2、调整呼叫明细中log记录顺序，使通话记录更加清晰、准确。
3、修复客户端中第一次发送短信提示余额不足bug。

1、登录首页增加下载客户端链接，方便最终用户下载安装。
2、坐席绩效统计模块重构坐席登录登出统计详细，增加事件结束时间字段，统计更加精准。
3、优化客户端用户状态显示，便于更明确识别状态。
4、优化发送短信机制，增加发送增加过滤词，发送短信更高效。
5、优化客户端自动升级功能，完全实现无缝自动升级。
6、在坐席满意度统计表中增加小计功能。

1、修复转接外线不能输入手机号码Bug
2、修复满意度选项中无法保存默认语音Bug
3、报表统计全部邮件报表中选择本月进行查询，查询结果错误的Bug
4、质检报表中选择按人查询后点击导出按钮，系统提示错误信息的Bug

1、打通了云中心控制平台与云呼、云通和云租系列产品的应用整合。
支持服务器端和客户端自动升级，无需人工干预，大幅提高系统实施及更新效率。云端将支持升级同时备份和还原，确保无缝升级。
2、呼叫中心与业务系统整合应用方面，提升了“弹屏设置”的功能应用。
“弹屏设置”将可以统一在后台配置，客户也可以自定义配置，弹屏将可同时调用多个业务系统。
3、运维与管理决策支持，将新增30多个图表，报表统计更加直观。

1、增加支持729编码功能。
2、优化质检查询效率。
3、表格增加复制功能，便于将号码复制粘贴。
4、手机号段库更新至2012年3月份数据，多达24W条数据。

1、设定直线号码无法直拨到指定分机问题。
2、修改呼出路由优先级不起作用问题。
3、中继报表数据不正确的问题。
4、个人控制台显示号码归属地偶尔会出现不正确的问题。
5、删除语音文件和等待音乐时文件残留问题。
6、队列振铃未接数据错误的问题。
7、修复优化了一些问题。

1、媒体识别，用户可以识别是从哪条外线号码、哪个媒体打进来的电话，便于准备定位客户。
2、查重外呼和点击外呼，可以从网页、Word、Excel等文件中抓取到号码，点击拨号。

1、全新的授权方式，更加精细化授权许可。
2、客户端主页设置第一设置为默认主页。
3、IVR步骤里，直接拨分机，增加是否启用分机转移功能，默认启用。
4、邀请座席加入通话，实现三方磋商。
5、个人控制台增加右键菜单，增强用户操作的易用性。
6、拨号修正，拨打外地手机自动加拨0，本地固话自动去掉本地区号。
7、弹屏设置增加三个参数 录音ID，录音文件名，队列号码。
8、外部接口增加，根据录音文件名、ID 下载文件功能。
9、增加分机遇忙，无法接听，无法接通跳转到语音流程功能。
10、手机号段库更新至2012年2月份数据。
11、队列溢出（座席全忙）转其他流程功能。
12、修复优化许多问题。

新年伊始，在崭新的一年里，快易呼4.0隆重推出！

1、可视化设计IVR，多达20多种步骤，支持更为复杂的语音流程。
2、强大的坐席质检功能，更好的掌控呼叫中心运营情况。
3、用户自定义离席原因，增强的绩效统计功能。
4、增加振铃组，不同时段转多个手机和坐席。
5、短信支持常用语，发送短信更轻松。
6、备份还原，系统升级更轻松。
7、全面支持硬件自动检测，系统更容易配置。

1、全面改用先进的Flex技术，极大提高生产效率。
2、优化的底层架构，支持更多业务应用。
3、全新的报表引擎，可扩展出任意报表。
4、支持几百路坐席同时在线。
5、更强大的多点部署，并实现跨点的监听、密语、三方、聊天 。

1、基于不同角色，坐席班长、坐席人员有不同的操作权限。
2、坐席监控更加清晰直观，改进的图标和文字显示。
3、窗口操作更加简便，根据喜好设置不同风格。
4、客户端显示来电号码归属地，可按不同省份显示来电。
5、队列监控界面优化，队列进线、接线情况一目了然。
6、语音留言页面，方便管理语音留言。