教育培训行业竞争激烈，开展教育培训的企业前期往往投入大量的市场推广资金，提高知名度。学员会直接致电知名培训机构进行教育咨询。所以，咨询服务能力直接影响学员是否选择相应的培训课程，另外现有学员也需要查询课程安排、课程试听、预约报名等需求。贯穿整个客户全生命周期的体验至关重要。
构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是当前教育培训机构急需突围的瓶颈。

智能IVR和ACD
商能云呼呼叫中心可以通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。
精准的市场分析（媒体识别）
教育培训企业往往在电视、网络、报纸等不同的渠道投放广告进行推广，商能云呼通过媒体号码识别、客户呼入询问等不同的方式记录分析所需要的基础数据，实现对市场推广效果评估的支撑，以不断优化企业的广告投放。
客户销售跟踪（CRM）
商能云呼系统与商能MrCRM的统一集成，可以提供新客户信息记录、客户联系情况记录、客户预约记录、订单记录、客户服务全方位管理。通过CRM进行统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。
客户服务管理（CRM）
由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
主动营销（主动外呼）
教育培训企业在为学员提供服务的过程中，能够有效地掌握学员的信息，对于积累了大量客户的教育培训企业来讲，需要在主动的服务维系和营销方面做好工作，才能使意向客户及现有客户转化为终身客户。企业可以通过云呼进行主动外呼来开发新客户，维系客户关系获取重复销售机会。
录音功能
商能云呼系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。录音文件可以根据存贮需要存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器，便于呼叫中心管理人员随时检查座席人员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进。
CDR通话记录和统计报告
商能云呼系统提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。