私家车时代的到来，催生了许多新兴行业，代驾就是其中之一。代驾服务是指服务者通过向“客户”提供代替驾车的服务而收取服务费的、新型的服务方式，目前有旅游代驾、酒后代驾、商业代驾等。
代驾服务有两大类存在模式，一类是许多较大的酒店、俱乐部等为特殊客户提供代驾，比如：为醉酒者、无能力、无权限者提供车辆驾驶服务；另一类是俱乐部、汽车服务公司为汽车租赁，或者是有临时需要司机的单位或个人的客户提供的服务。
从醉酒驾车正式“入刑”开始，“代驾服务”这一新的服务行业便借此契机开始蓬勃发展。众多的专业代驾公司开始面临市场的激烈竞争，如何在行业发展初期便占据市场是管理者需要面对的问题。

缺乏客户平台有效管理客户
汽车代驾行业是一个新型行业，客户管理还存在很粗放的状态，由于是服务行业，如何针对客户资源进行细分并对客户提供个性化服务是企业今后发展的重点工作。
如何快速流转提高业务处理效率
代驾服务是一个快速交易的业务模式，从客户致电开始，座席提供价格咨询到预订代驾服务，再到分配服务单，到跟踪驾驶员的服务状况要求是一条龙式的高效流转。

商能MrCRM结合先进的汽车代驾营销管理思想，推出汽车代驾行业解决方案，来提高企业内部综合管理能力，实现各类数据的汇总分析。

IVR自动语音流程功能
客户拨打代驾服务电话后，系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择（如代驾咨询请按1，代驾预约请按2......)，然后转接到相应技能的坐席或坐席组处理。
自动话务分配ACD功能
自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适座席进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力和最优化配置，减少电话中心的日常开支。
队列管理功能
系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，北京商能呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。北京商能呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到响应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电人也可以主动退出队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。
来电弹屏功能
北京商能呼叫中心系统来电弹屏功能，当客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，可以根据某个客户的服务记录，了解其代驾习惯，向其提供人性化的关怀和服务，赢得客户对公司的忠诚度。
录音功能
北京商能呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。录音文件可以根据存贮需要存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器，便于呼叫中心管理人员随时检查座席人员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进。
CDR通话记录和统计报告
北京商能呼叫中心提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。
客户信息管理
MrCRM完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。
预约订单
根据客户打电话咨询的服务类型，受理预约代驾，记录预约时间、地点、约定价格、收费方式等信息。
服务派工
根据预约订单的服务信息，调度人员通过查询驾驶员信息合理进行服务派工分配，驾驶员收到服务派工单任务后联系客户，准时前往预约地点并提供代驾服务，并报告任务完成情况。提高了整体运营效率，降低了运营成本。
客户服务单
当座席接受到客户的服务请求后，可以快速进行分配指派处理人员，处理人员快速与客户提供服务。客户服务单可以记录工作内容、受理时间、客户姓名、电话以及接单人、接单时间、接单部门和实际解决时间、受理结果、回访日期、回访结果等信息。
服务回访
对客户提供回访可以提升客户满意度，根据公司的回访目的可以生成不同类型的回访计划，通过回访记录对回访计划的逐条回访，洞察客户问题和对企业整体服务的意见，评估企业员工的工作能力并增强其责任感；通过回访聆听外界声音，充分了解客户对不同产品和服务的关注程度；
知识库
MrCRM系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。座席人员可以通过知识库，迅速提升服务能力，统一企业服务形象和话术从而提高客户满意度，每个座席还可以通过知识库，把自己的成功经验和案例与同事分享，增加彼此的互动，提高个人的荣誉感、责任感。