随着中国国民经济快速的发展和人民生活水平的提高，居民对贵金属实物产品和投资性贵金属的需求稳步增长。另一方面，在近几年通胀难以避免的大背景下，投资贵金属逐步成为民众保值的一项措施。此外，国内金融改革和资本项目开放的脚步不断加快，也为贵金属投资行业提供良好的制度环境。近年来，黄金白银等贵金属投资每年都以50%以上的速度增长；国内已经迎来贵金属投资新一轮的热潮。在如此利好行业消息背景下，贵金属投资公司的业务正在蓬勃开展。

商能作为国内呼叫中心CRM一体化系统领先供应商，早已对金融产品投资领域的客户管理与呼叫外呼方案深有研究，此次通过高级咨询顾问团队把脉贵金属投资领域营销管理，我们也发现了如下问题：

大部分仍然采用传统的手动拨号，效率低下，更无法及时录入和管理联系记录。

从客户线索推动到意向客户，模拟帐号，到正式开户。整个过程缺乏清晰可视的管理监督，无法及时对症下药，推动业务过程健康发展。

对于开发不下来的客户信息座席往往丢而弃之，不能很好的形成内部数据交换开发，以充分利用现有数据资源。

在管理多个分支机构上，很多企业管理存在信息的滞后性，往往出现的问题是头疼医疼，脚疼医脚。或者是疲于奔波在各个地区或各种内部会议上。这对于管理方法上的变革提出了新的效率要求。

对症下药，商能实时推出了专属贵金属投资行业的呼叫中心CRM一体化方案，充分有效的解决以上管理难题。