市场是销售的源头，有效的市场管理是企业销售成长的前提。市场工作的职能简单的说就是通过各种方式和通路与目标客户进行有效的价值沟通，从而达到塑造品牌、传播产品价值、获得客户接触机会的目的。
● 帮助企业全面规划市场活动，制定市场宣传计划。市场人员可以方便、及时的管理、启动和关闭市场活动。同时，还可以关注每一个市场活动所带来的线索、机会、金额等关键数据。
● 强大的ROI分析功能，可以有效地评估市场活动效果，让企业从容的找到最佳的市场投入模式，在节约资金的前提下获得最大的投资回报。
● 全方位的管理监控活动预算，赋予市场人员更强大预算控制的能力，当市场预算到达某一警戒范围，会通过预警设置，通知上级及相关人员。

线索的来源有多种渠道，像研讨会、广告、合作伙伴推荐、搜索引擎及其他市场活动。每一条线索，如果给予适当的跟踪和关注都有可能转变为商机。
在销售过程中，线索管理是一个非常重要的业务流程，它将工具与技巧结合以来，以便高效地生成线索、有效地管理、跟踪并生成新的销售机会。在整个线索的生成和管理过程中，是一个杂乱又容易出错的过程。商能CRM客户管理管理系统，强大的线索管理模块可以使这一过程自动化、高效化，并得到很大的改善，实现真正意义上的过程管理。

引入线索管理更深层次的应用，就是配合呼叫中心系统的实现。
商能呼叫中心和CRM系统一体化的管理，可以更大程度上促进对线索生成潜在的商机
在CRM系统里批量导入一些线索，对这些线索进行外呼，主动对其进行有效的沟通，从而寻找潜在商机。
● 客户线索的批量导入
● 创建外呼任务 （设置任务类型、选择模块、任务分配方式、执行方式）
● 系统自动筛选号码（根据设定的条件筛选号码）
● 设定分配规则（平均分配、指定）
● 任务开始（完成、待续）
● 记录通话结果