问：目前，呼叫中心主要基于三种技术：基于交换机、基于板卡、和基于一体化技术的呼叫中心；分别代表第二代、第三代、第四代呼叫中心，反映了呼叫中心的发展历程。基于交换机的呼叫中心是由PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成。系统复杂繁锁，建设周期长，费用高昂，维护困难，但管理分工细致全面；一般平均一个坐席的成本在5-10万元；要适应呼叫中心发展的趋势，就必须将更多的外挂设备囊括进来通过软件智能实现，大幅降低其成本。
而基于板卡的呼叫中心是由系统集成商按照客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，按照客户要求的专项定制，其成本低廉、设计灵活，但其实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。
基于一体化技术的呼叫中心结合了以上两者的优势，这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。随着越来越多的企业应用呼叫中心，企业面临着如何使呼叫中心在技术发展上更进一步的问题。据调查，基于传统的PBX的呼叫中心由于对新兴的CTI技术和VoIP技术支持不够，其在建设数量明显呈下降趋势，而基于IP协议的一体化呼叫中心却在逐年增长。> 返回目录
基本架构
问：普通板卡式：呼叫中心管理平台基于Windows开发，互联网上95%的病毒是针对Windows开发的，所以更容易受到攻击，CS结构，属第三代呼叫中心。
快易呼 IP分布式：呼叫中心管理平台基于Linux开发，更不易受到病毒攻击，BS结构，Web浏览，第四代呼叫中心。
集成度
普通板卡式：一般是由集成商在一张板卡（国内多为东进、三汇语音卡）上集成呼叫中心管理系统（自己开发或别人开发的）加上录音卡、传真卡和一些配套中间件而成的，即服务器+语音卡+录音卡+传真卡+中间件+呼叫中心管理系统，至少有三张卡、三家供应商。集成度低，一旦出现故障，容易推诿责任，反应慢。
快易呼 IP分布式：服务器+综合接口卡+呼叫中心管理系统。只有一张卡，除服务器配置外都由快易呼自主研发提供，集成度高，一旦出现故障，责任明确，反应快。
常见参数比较
目前，呼叫中心主要基于三种技术：基于交换机、基于板卡、和基于一体化技术的呼叫中心；分别代表第二代、第三代、第四代呼叫中心，反映了呼叫中心的发展历程。基于交换机的呼叫中心是由PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成。系统复杂繁锁，建设周期长，费用高昂，维护困难，但管理分工细致全面；一般平均一个坐席的成本在5-10万元；要适应呼叫中心发展的趋势，就必须将更多的外挂设备囊括进来通过软件智能实现，大幅降低其成本。
而基于板卡的呼叫中心是由系统集成商按照客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，按照客户要求的专项定制，其成本低廉、设计灵活，但其实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。
基于一体化技术的呼叫中心结合了以上两者的优势，这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。随着越来越多的企业应用呼叫中心，企业面临着如何使呼叫中心在技术发展上更进一步的问题。据调查，基于传统的PBX的呼叫中心由于对新兴的CTI技术和VoIP技术支持不够，其在建设数量明显呈下降趋势，而基于IP协议的一体化呼叫中心却在逐年增长。
功能差别
IP一体化分布式呼叫中心在局域网内实现的原理和功能跟普通板卡式类似，除此以外还拥有以下普通板卡所不能实现的功能：
> 远程分机
独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
> 多方通话
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
> 群发功能
快易呼 IP呼叫中心系统集成了群发功能，成千上万短信、传真、语音定时定量群发，一键搞定！并且不占用外线资源。方便用户对搜索筛选出来的号码进行节日问候、生日祝福、重要通知、发布信息、电话回访、市场调查、内部管理等日常事务的高效处理，真正实现自动化、无纸化、移动办公。这样就以最小的成本为用户提供了一个从大批量呼出到大批量呼入的完整解决方案。这种设身处地为用户着想的具有极高性价比的处理方式目前在呼叫中心行业独一无二。
> 智能匹配
分机拨打出去的电话，如果对方未及时接听，反打回来后系统会自动提醒他“最近一次跟你通话的分机号码是多少，按*直接接通，否则按#转其他分机”。再也无须向前台打听了。这个功能对通话过程被中途打断后续接、客户投诉坐席或希望继续接通上次通话的坐席时非常有用。
> 网页直拨
点击网站Webcall图标，直接用电脑耳麦通话，双方免费；点击Webcall图标，输入回拨号码，接通通话，对方付费。> 返回目录
问：我们是一家旅行社，已经有一套自己的定房定票旅行社综合管理系统，现在想上一套呼叫中心提供售前、售后服务，两套东西可以整合在一起吗？
答：可以。如果是BS结构的，我们集成起来相当方便，一、两个工作日就可以搞掂，可以不另外收费；如果是CS结构的，则集成起来相对麻烦些，一般考虑根据工作量另收点二次开发费，标准为800元/人~天。
另外我们公司已开发出旅行社航空票务、政府热线、物流快递、电视购物、应急指挥中心、维修行业等行业专有版本，有不少客户在使用，只要多付1万多元就可以完整提供了。> 返回目录
问：我是XX市政府办公室，以前下属各个局基本上都设了一条便民热线，但是群众反映号码太多、太长，根本记不住，一遇到紧急情况需要投诉、举报不知道打哪个电话，最后只好找到政府办，而政府办的电话又经常占线，根本打不通，其他局的所谓热线形同虚设，一年都没几个人打，打了也多半没人接，群众与政府之间联系纽带完全割断，实在憋不住只好上访了，弄得政府办常常人满为患，无法正常工作。老百姓怨声载道，政府也是苦不堪言。你们的呼叫中心能不能帮我们解决好这个问题？
答：这正是分布式呼叫中心的优势，传统的交换机、板卡模式都无法做到这点。快易呼 IP分布式呼叫中心不仅可以把原先不同地区、单位、部门多如牛毛的所谓“便民热线”（其实就是一部电话）号码统一为一个易记的123XX，而且接听热线的坐席可以安排在各自单位、家里甚至路上（手机接听）任何网络可达的地方；部署灵活，移动方便，搭建快捷，全天候开放，24小时接受群众咨询、投诉留言，建设成本却数十倍地降低。实施后电话接通率高，投诉反应速度快，群众满意度将大幅度提升，政民关系更加紧密，和谐社会如虎添翼！更重要的是政府部门之间不管天南海北从此直拨分机号，通话、开会全免费！一步到位实现无纸化、自动化、移动办公，大大削减了海量的办公费用，助力政府办公模式更新换代，办事效率跨跃腾飞，利国利民！> 返回目录
问：我们是一家快递公司，最近业务增长迅速，但客户意见越来越大，即使一个合作多年的老客户打电话叫人上门收快件前台都要逐一询问客户姓名、电话、地址、公司名称等详细信息，有时一天打几次就重复问几次，费时费劲，客户已经到了无法忍受的地步，扬言再不改善将只好结束跟我们的合作，转而跟另外一家服务更快捷、舒服的快递公司合作。我们现在是逼上绝路，再不想办法已有的客户都会丢光，你们可以帮我们解决这个问题吗？
答：呼叫中心里的“来电弹出客户资料”功能解决的正是这个问题。只要客户曾经接受过你们的服务，在数据库里留有登记信息和关联的几个电话号码，则他再次用这些号码中的任意一个打入时坐席电脑屏幕上会立刻弹出客户资料，你就可以直呼其名，无须浪费时间问一些基本信息，直接进入业务受理流程就行了，节省时间，提高服务效率，让客户倍感亲切和意外。> 返回目录