答：呼叫中心里的“客户资料管理”和“批量外呼”可以解决这个问题。每次给电话销售人员分配的目标客户电话号码中已经排除了现有客户；即使电话销售人员随机拨打一个号码，如果该号码在客户数据库里有留存就会先弹出该客户资料，销售人员知道是现有客户就不会重复推销骚扰他们了。> 返回目录

答：我们的客户80%都是外地的，但毫不影响我们的售后维护。根据经验，系统95%的故障为软件问题，5%为硬件问题；其中80%的软件问题可以通过点击维护界面上的“服务重启”2分钟内自动修复，10%的软件问题可以通过点击“服务器重启”10分钟内自动修复(也可以通过设置“自动重启”来达到系统自动修复维护的目的，比如每隔3天、1周、1月自动重启一次，重启时间可以设在夜间电话量少的时候）；5%的软件问题可以通过开放远程端口，由我们的专业维护工程师30分钟内调试修复；另外5%的硬件问题可以通过备份或快递硬盘、接口卡进行替换；这跟上门维修没有任何区别，而且效率大大提高，维护成本大大降低。> 返回目录

答：（1） 外线到机房放服务器位置。
（2） 布好局域网，网线、电话线从服务器延伸到坐席桌面。
（3） 如果要部署远程分机，则需具备宽带上网条件，一般一条2M的上网线路就够了；如果坐席分机超过30个，则需更大带宽，一路通话占用40K带宽。
（4） 配备一个路由器、一个网络交换机（价格100-2000元），最好还备一个UPS电源。
（5） 坐席电脑自备。> 返回目录

答：这正是快易呼 IP分布式呼叫中心的优势所在。不仅可以在全国统一一个号码（如800、400或特服短号），而且可以通过“呼入规则”和“号码池”的设置将来电自动识别转接到目标分机，无论分机在什么地方。任何一个分机都可以实现包括来电弹出、示忙、驻留、转接、强插、强接、强转、录音、监听、查询等呼叫中心的所有功能；分机互打、多方通话完全免费；电话可以连环转接，方便按工作流程进行协同处理。> 返回目录

答：一般经过以下流程：电话/网上咨询→明确客户需求→发送方案报价→签定购销合同→支付预付款→5日内发货→收到货付清余款→自主安装或由我方派工程师上门安装调试培训（6天）→免费保修一年、终身维修。> 返回目录