快易呼 IP分布式呼叫中心，主要包括快易呼SERV系统服务器、快易呼 CALL 系统软件平台、快易呼CALL专用电话机或话机适配器（用户端设备）三个部分。
估算快易呼呼叫中心的投资，主要考虑一下几个因素：
·需要接入多少条外线？（即同时允许多少个电话呼入）
快易呼 IP分布式呼叫中心提供从4外线、8外线、12外线到1－4E1(每个E1可以提供30路外线)等全系列配置，满足客户的不同需要。
·需要安排多少个坐席分机？（即需要多少个快易呼CALL专用电话终端）
快易呼 IP分布式呼叫中心对坐席的数量没有限制。当然，从实际使用中来看，坐席数量同外线的数量还是有一定对应关系的。
我司提供的针对中小企业的入门级呼叫中心，建议配置4外线，4坐席分机，造价在3～4万元（含系统服务器、系统软件平台和专用电话终端），是传统呼叫中心建设成本的1/5到1/10。> 返回目录

快易呼 IP 分布式呼叫中心系统可以很好的同现有电话系统协同工作。
快易呼 IP 分布式呼叫中心系统集传统呼叫中心、高端电话交换机、IP网关、电话录音系统、电话会议系统等所有功能于一身，功能上完全可以取代现有的电话交换系统；但对于已安装电话交换机的公司也可以作为一种扩展升级方案与现有的电话交换机并行使用，以便在任何一方出现意外情况时（断电、脱网、故障）接应和互补。一个通过网线传输交换，一个通过电话线传输交换，互不干扰；并且两个系统可完全兼容，分机可以互打。也可以考虑把有特殊需要的线路（如客服部、销售部、市场部、公共关系部等对外部门）接到呼叫中心服务器上，而对一般线路（如行政部、财务部、后勤部等对内部门）接到普通交换机或汇线通上，这样既能提升公司的服务水平，又能沿用已有的资源，减少对呼叫中心的投入，待条件成熟之后再逐渐取而代之。如果公司已拥有多个电话号码和多条汇线通、中继线，这些资源也可沿用到呼叫中心，只是可适当减少汇线通、中继线数量，以减少月租费。 > 返回目录

普通操作人员经过简单的培训，就可以自如的使用快易呼 呼叫中心。
快易呼 IP 分布式呼叫中心系统平台操作程序是在大量研究客户电脑操作习惯的基础上设计的。界面简单明了，操作方便，易于上手，并配有《座席员操作手册》《管理员操作手册》。普通座席员经过1-2个小时的培训或自行阅读《坐席员操作手册》后即可掌握；管理员只要具备一定的计算机基础经过半天培训或自行阅读《管理员操作手册》后即可熟练掌握；与一般呼叫中心繁琐复杂、令人眼花缭乱的操作程序设计形成鲜明的对照。 > 返回目录

稳定性是电话通讯系统最重要的技术参数之一，而系统的结构设计则是决定稳定性的关键因素。
传统呼叫中心主要包括基于后置交换的工控机＋语音板卡的呼叫中心(简称计算机语音板卡方案)以及基于前置交换的排队交换机的呼叫中心(简称交换机方案)两种模式。这两种方案都需要电话交换的主控设备同许多外围设备或中间件（录音卡、排队机、语音信箱、CTI服务器）进行功能联动。多一个连接点就多一个潜在的故障点，在实时电话通讯处理过程中，容易出现交换阻塞、断裂、时钟不匹配等问题，任何一个环节出现问题都会引发故障；同时，维护也比较麻烦。
为此，快易呼 IP分布式呼叫中心在研发之初，就采用当今最先进的一体化内核设计，以Linux为内核操作平台（绝大多数工业服务器都采用稳定性极高的linux操作系统），把电话交换（PBX）、客户关系管理（CRM）、自动语音话务台（IVR）、自动话务分配（ACD）、通话详单（CDR）、录音（Recording）、语音、会议、传真、VOIP网关等所有功能模块统一集成在数字交换机的一张卡上，在一台一体化语音交换服务器上实现了无阻塞交换、电话呼入呼出、智能导航、话务分配、话务路由、队列管理、客户关系管理（来电弹出）、语音信箱、通话记录、电话会议、分机远程部署、数字录放音及接收传真等所有功能，实现了软硬件一体化；通讯管理、电话交换突破了地域的限制，彻底颠覆了传统呼叫中心的概念，使呼叫中心的功能空前提升，投资运营成本大幅度下降，系统稳定性和整体性能均达到电信级标准。从根本上解决了板卡式多张板卡之间和交换机式多台连接设备之间由于交换时钟同步信号和数据信号的频率极易受到外界干扰而造成的系统不稳定；而且在很大程度上解决了系统不易维护、升级困难等问题。（详情请参看附件《集时一体化交换平台的架构优势》）
快易呼 IP分布式呼叫中心作为我们和国外研发机构的合作项目，率先在国外进行了推广和应用。在美国，该系统的用户有13000多个（含虚拟用户），系统的平均故障率小于0.5%。 > 返回目录

我们将快易呼 IP分布式呼叫中心给企业带来的好处归纳如下：
·将电话通讯系统同客户的信息管理系统无缝结合，全面提升服务感受
当客户（包括消费者、合作者、代理商、经销商）拨打呼叫中心的电话，咨询、投诉的时候，随着电话的呼入，在客服人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料：包括客户的姓名、电话、相关的历史记录以及最近的来电情况。这样，任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。同时，当需要将电话转接给其他服务人员时，客户资料还可以同步转移到下一个服务人员的电脑上，实现客户服务的协同配合。
·针对各种情况，智能转接客户来电，确保所有电话得到恰当、快捷的处理
企业呼叫中心，能够根据各种情况，恰当，快捷的处理客户的来电。请看如下的处理案例：
针对不同的业务需求－客户的来电通常可以分为咨询、投诉、业务办理等几种需求。系统提供自动语音导航。客户在呼叫服务热线后，将听到自动提示“咨询请拨1，投诉建议请拨2、业务办理请拨3…”等，在选择相应的选项后，电话被转接给相关的服务人员。
针对不同的来电时间－呼叫中心的服务代表有工作的作息时间，而客户在任何时间，都可能发生服务请求。因此，客服系统提供了工作时间设定的功能。在正常工作时间，客户的来电将被转接给工作中的服务代表。在非工作时间，客户来电，可以直接转接到值班分机上。这样，既确保了任何时候的来电畅通，也没有造成人力资源的浪费。
针对客户的最近重复来电－客户在较短时间内重复来电，通常是就同一个问题进行沟通。因此，他希望可以迅速找到最近同他联系过的人员。针对这种情况，系统提供来电智能匹配的功能。根据来电号码，查找到最近同该客户联系过的分机，并提示客户“最近同您联系的是分机XXX，直接接通该分机请按*号键。。”这样，客户就可以便捷的找到最近联系过的服务代表。
针对通话中的电话转接－在通话过程中，服务代表可能需要将客户的来电转交其他人员处理。如果该人员不在座位，普通的电话系统无法实现转接，只能将该服务人员的移动号码报给客户，让其自行拨打。采用呼叫中心系统后，服务人员可以直接将客户来电转接到任何一门电话上，包括分机、固定电话、手机、小灵通。
·针对特别的岗位－某些服务岗位或某些人员必须保持通讯的畅通。当他们离开座位的时候，可以将作为的分机设定无条件转移。凡是打入到该分机的电话被无条件转移到另外一个号码可以是分机、固定电话、手机或小灵通。
·远程部署分机，所管理的各分支机构统一接入呼叫中心，内部沟通0费用
呼叫中心系统，可以通过互联网，远程部署分机，将公司管理的所有分支机构统一接入到呼叫中心。可以首先将各地分公司接入到企业呼叫中心，将来，还可以进一步将各地市的代理店接入到呼叫中心。这样，就将各分支机构地域上分隔造成的管理不便完全消除。
各分支机构下面的职能部门的电话之间，以及同总部服务中心的电话之间的沟通，都是内部的分机互拨。从而实现了内部沟通0费用。仅此一项，可以为公司节约大量的通讯费用。
·对来往电话进行有效的管理和监控，减少沟通中的纠纷，也便于对服务人员的考核
普通的电话系统，对于来往的电话，不能提供通话的详细记录、不能对电话进行录音，在无人接听时，也没有提供语音留言等功能。这就意味着，缺乏对往来电话的监控（通常采用录音的方式），还会导致：
监管情况下非工作电话增加公司通讯费。
不能重现电话沟通的过程从而为电话服务人员进行有效的绩效考核，也难以对电话服务人员进行针对性的技巧培训。
对于同客户的纠纷，难以提供有效的证据。
我司提供的呼叫中心系统，可以对来往电话进行有效的管理和监控，减少沟通中的纠纷，也便于对服务人员的考核，主要采取以下措施：
对所有电话提供详细实时的通话记录
提供对每个分机进行录音的功能
提供语音信箱的功能，客户的语音留言将转入到相应的电子邮箱中 > 返回目录

尊敬的客户：
您好！
承蒙您选用快易呼呼叫中心产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，保障您所购系统的长期运行,快易呼向您作出如下保修服务承诺，并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。
快易呼标准服务承诺1、一年免费保修
自系统安装完毕之日（以系统《工程施工报告》或《验收报告》签署日期为准）起，快易呼将为您所购快易呼呼叫中心系统出厂配置发生的软硬件故障，免费提供附表所列的标准保修服务。
注：
1）快易呼呼叫中心系统配套的坐席终端设备，如语音网关、话务耳麦、坐席接入系统等不在一年的免费保修范围内，其保修期限和内容参照其厂家保修条款。
2）下列情况不属于免费保修范围：
（a）由于客户使用不当造成设备损坏；
（b）由于经过非快易呼人员进行维修所造成的损坏；
（c）由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏。如由以上原因造成设备故障，客户需要自行承担维修故障所产生的一切费用。
3）7×8：指每周一至周日9：00－18：00（中午12：00-13：00休息）。
4）在免费保修期限内，硬件报修后，我们将提供1个工作小时内电话响应，确认维修事宜，2小时内提出解决方案，提供备件替换、维修服务，或在覆盖城市提供4小时内上门服务，其它城市第二工作日上门服务。覆盖城市包括：北京市、上海市、天津市、广州市、深圳市、福州市、武汉市、沈阳市、长春市、南京市、济南市、贵阳市、成都市、重庆市、昆明市、西安市、郑州市、长沙市、合肥市、南宁市、杭州市、南昌市、海口市。
5）以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，快易呼保留延后服务的权利。
2、全国统一保修
无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的快易呼呼叫中心系统，出现保修范围内的软硬件故障时，可拨打快易呼全国客服热线400-678-0880. 届时我们将安排技术服务人员为您远程排障或上门服务。
其它说明
售后服务确认程序
在快易呼技术服务部门为您服务时，请您准备好所购系统对应的购销合同、发票、保修证书。如果您不能出示与故障系统相对应的购销合同、发票、保修证书等任何保修凭证，快易呼有权不提供保修服务。
解释与说明
本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的快易呼呼叫中心产品。
本标准保修服务承诺依属于国家法律法规，如果国家的法律法规发生变化，快易呼将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于快易呼的原因给您造成的损失，快易呼将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；
如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，我们将根据您的需要定制您的有偿高级专属服务项目来保障您的业务。详情请咨询400-678-0880。
一年免费保修期满后，请联系我们签订售后维护协议，我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务，具体条款参见我司的《快易呼呼叫中心系统售后维护合同》。
以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以快易呼在网站等处所发对外公告为准。快易呼拥有最终解释权。
基于本服务条款所产生之争议，由快易呼与客户平等协商解决；协商不成，由快易呼所在地人民法院裁判之。
联系方式
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