● 客户服务业务
服务跟踪 Service follow-ups；
客户满意程度调查 Customer satisfaction surveys；
欢迎电话 Welcome calls；
请求回电 Requested callbacks；
会议邀约 Appointment scheduling；
紧急通知 Emergency notification；
主动通知 Proactive notification；

● 销售/电话推销
电话销售 Telesales；
基于互联网web点击的预约回电 callbacks based on Internet web clicks；
留言回电 Voice Mail callbacks;
筹集资金 Fund-raising;
市场调研 Market research;
民意调查 Polling;

● 主动通知
费用催缴 Collections;
前期收费 Early-stage collections;
后期收费 Late-stage collections;
使用后收费 After charge-off collections;

呼叫中心具有劳动力密集型和知识密集型双重特性。首先，业务代表是呼叫中心的主体，在呼叫中心的总体开销中，业务代表的费用通常占到呼叫中心总体运营费用的一半以上。此外，呼叫中心的服务质量在很大程度上取决于业务代表的素质、知识和能力。由于寻找高质量业务代表变得越来越困难，如何充分利用业务代表资源，最大限度地利用业务代表的时间，提高业务代表的工作效率，已成为提高呼叫中心效率的关键因素。
呼叫中心的业务从总体来说，可以划分为呼入处理和呼出处理两大部分。对于呼入处理，呼叫中心系统供应商主要从利用计算机电话集成（CTI）和自动呼叫分配（ACD）等技术，将业务代表资源与存储顾客信息的数据库紧密地结合在一起，将呼叫在合适的时间送往合适的业务代表，并通过在合适的时间，为合适的业务代表，提供合适的数据和信息，使业务代表能尽可能地根据顾客的实际情况，提供个性化服务。
呼叫中心的另一项重要业务就是呼出，例如电话销售、市场调查、服务回访等。有效的呼出业务可以将呼叫中心从单纯的“支出中心”转变成能为企业带来直接经济效益的“收入中心”。对于呼出处理，呼叫中心系统供应商主要通过预见拨号技术，尽可能地完成除实际交谈之外与去话相关的一切工作。
商能通过对企业外呼业务的分析和总结，推出有针对性的外呼方案：手动拨号外呼、预览点击外呼、预览防撞单外呼、精准自动外呼、智能预测外呼、智能语音外呼和CRM自动任务外呼，供不同企业业务需求变化的应用，提高工作效率和客户的满意度。