IVR即语音应答系统，IVR自动语音应答是商能公司自主研发的交互式语音自动应答系统，它可以为用户提供专业而灵活的交互式语音应答服务，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。 为了满足不同公司的业务需求，商能IVR系统分成了两个部分，基本IVR功能和高级IVR功能。高级IVR的特色在于内嵌了功能更强大的智能编程处理，实现客户可随时随地进行访问，自动化信息服务，以及协调用户操作过程。可以节省大量的费用，同时还能减轻座席人员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫，提高服务质量。

商能IVR系统功能可应用于许多行业，应用列举：

（1）银行：帐户余额查询、消费明显、密码修改、转帐等
（2）保险公司：投保信息查询、共同赔付信息、受益人信息、ID卡申请、保单申请、健康咨询等
（3）货运快递公司：信息咨询、装运跟踪、到货日期查询、到货地点查询等
（4）医药机构：资格认证、索赔、共同赔付信息等
（5）航空：航班离港／到港时间查询、固定顾客信息、订票信息、智能呼叫处理、预定机票座位确认、自动取消航线通知、货运监督、小册子发放等
（6）证券公司：股票电话交易委托、估价查询、新股发行、个股点评、最新行情通知等
（7）电信：特种电信服务、促销信息查询、费用查询、姓名／住址变更、营业网点查询等
（8）其他：政府机构、外包服务、高等教育以及其他政府/公共事业等

· 基本IVR是商能IVR系统中基础的业务功能，它主要包含时间、区域的判断、语音的播报及呼叫智能转接等功能。

按时间段的IVR

商能IVR系统可以提供7×24小时服务，能根据不同时间段的来电进行不同的流程设置，可以对工作时间和非工作时间进行自定义设置，避免非工作时间、节假日打入公司系统中的电话无人处理等尴尬场面，减少客户投诉打电话总是没人接，增加企业24小时全天候为客户服务的信誉。

按区域判断的IVR

商能IVR系统可以根据来电号码的不同区域，选择处理不同区域电话的自定义流程，增强电话分布处理的准确性，让企业可以将电话有针对性的进行区域处理。

IVR菜单

商能IVR系统菜单可以直接输入按键、输入分机进行流程跳转，商能IVR通过图形化流程结构的步骤设置帮助企业轻松实现IVR流程设计。

背景音乐及播放语音

商能IVR系统可以支持用户自定义系统中的背景音乐及向来电客户播放的语音文件。

交互转接

商能IVR系统交互转接指的是呼叫可以被进行多次转接，如外线直接呼叫到某一个座席，若此座席无人接听，则可以选择一个在这个座席无人接听时候的处理方式。

智能外转

商能IVR系统外转解决了个人分机不在公司时无法接听来电的问题，可以方便的将电话直接转接到自己的手机上进行接听。

便捷的拖拽式配置

商能IVR系统提供了生成自动应答流程的图形化生成器。客户可根据自己的需求，录制提示语音和应答内容，在图形化生成器中构建各种应答流程。商能秉承一直以来人性化的操作特点优势，设置了便捷的拖拽式配置方式，直接将选中的步骤拖拽到配置区域中便可实现步骤设置，使配置较为方便，快捷。