学之网创立于2003年，截止日前在全国拥有多家分公司和办事处以及1家爱迪乐运营中心和2家爱迪乐学习中心，总部位于北京上地信息产业基地。学之网的愿景是构建覆盖全国领先的专业教育营销网络和社区学习中心。学之网的使命探究学习之道 发掘教育之妙。学之网事业宗旨是致力于将最新的教育思想、教育理念和学习方法传播给学生、教师和家长，完全服务于学习型家庭和社会的构建，以及学习者个人的自我完善和提高。

近几年，各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来，加剧了行业竞争。学员在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此，构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是学之网急需突围的瓶颈。

在现有普通电话+EXCEL的学员服务管理模式下，学员信息非常不利于存储和查询，客户的咨询和投诉不能实时反馈，导致业务流转周期过长、人员成本过高 拥有多种信息存储方式，工作流散乱，无法进行统一管理。另外由于普通办公电话的话务管理能力有限，无法实现有效的监管，员工流失带走客户资源，员工考核指标单一或者依赖主观等一系列问题已日趋明显。

方案概述
1、统一号码服务
统一的客户服务号码，使学员家长的联系变得更为简单，不再需要拨打不同的电话去咨询不同的问题，现在只需要一个电话，就可以咨询相关的报名需求，相关招生报名、课程安排、试听报名等相关的服务内容和导引流程，学员家长拨打电话接入，即可享受各项完善的服务。
2、学员信息管理
统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。
3、销售过程管理
学员家长来电直接弹屏显示姓名，同时通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。
4、主动营销管理
根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
5、客户服务管理
由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。

项目收益
通过上线北京商能呼叫中心和CRM一体化平台，使得学之网提升知识和经验的管理及利用水平，同时也加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化，通过高效率的业务流转和质量持续稳定的服务赢得长期客户。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。