环境国际旅行社是经国家旅游局和国家工商行政管理总局批准，于2001年6月在北京市工商行政管理局注册成立。是我国环保行业第一家大型国际旅游企业，采用股份制形式组建，注册资本5000万元人民币。环境国旅主营出境、入境及国内旅游业务，年均营业收入近4亿元，年组接团人数超过20万人次。旗下拥有宽城喜峰口生态旅游开发有限公司、德国汉莎城市中心北京旗舰店及北京国环航空服务有限公司等分子公司。

领先旅游已经迈入自成立起的第8个年头，经过这些年的努力，领先旅游已经成为国内推广欧洲深度旅游产品的主要力量之一，在确定客户服务管理信息化建设方向后，经过对多家供应商进行了考察和综合评估，北京商能CRM&;呼叫中心一体化系统在客户服务管理信息化领域的卓越表现及真诚务实的合作态度最终赢得了领先旅游的肯定，并得到了高度评价。

本次实施的方案是办公座席+CRM一体化方案，通过更换了传统交换机集团电话，整个公司的电话系统进行了最新的升级扩容，北京商能CRM咨询顾问以丰富的实施经验将对领先旅游的现有业务流程进行了重新梳理和流程优化，通过统一公司电话，统一客户跟进和服务流程，实现了对客户的每一个电话都进行有效的跟踪管理，并对客户跟进过程进行了服务结束的全过程监控，并通过客户咨询、投诉、回访等手段及时收集客户反馈，使客户服务满意度得以持续改善。通过费用管理、知识库管理、统计分析等功能应用，提高了客户服务的集中受理、统一处理和监控，提高了整个公司的对外形象，提高了分支机构、服务网点、客户之间的沟通效率；服务反馈更及时准确；费用管理更明晰方便；本次领先旅游的顺利上线，标志着CRM&;呼叫中心一体化平台在旅游行业获得更大的支持！

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。