金典公司是专业从事各式装订机、碎纸机、塑封机及相关考勤一卡通系列产品的研发、生产、销售于一体的公司，金典的使命就是“为办公环保自动化奉献自己的力量”。金典是一家高速发展中的企业，目标就是在未来成为中国最强大的商用办公机具品牌服务商之一，以便更好的服务于客户，为实现这一目标所有金典人都将更加倍的努力工作。 尽管在企业所属的行业中，金典公司有着良好的品牌和实力，但由于公司国内营销中心的销售管理还比较薄弱，公司无法及时对市场情况进行响应和调整，造成的客户流失严重。国内营销中心希望通过实施CRM，加强企业的销售过程控制，促进公司的销售管理正规化，提高客户服务水平和满意度，最终提高公司的利润水平和市场份额。 面临问题 北京商能对金典公司进行了CRM实施前期调查，发现了企业在销售管理方面存在的主要问题如下： 1.客户信息管理薄弱。对于公司最重要的客户信息，没有指定专人维护，并且信息分散，共享程度差，准确性和真实性没有保证。 2. 销售管理监督力度不够，市场资源利用效率不高。公司无法对市场进行深入研究，也无法对市场和客户进行细分，营销手段较单一 。 3. 销售部门的信息化水平偏低。虽然公司已建有合理的局域网架构，但金典公司营销中心的信息化程度则相对落后。当前销售人员使用的主要销售工具仍为电话、传真，计算机及互联网等没有被充分利用。 4. 无法对销售过程进行有效控制。由于销售人员在签订合同前可以不记录任何信息，并对销售过程具有控制权，因此公司无法对销售人员的销售行动进行控制，也无法提供相应的支援。 实施方法 根据金典公司的实际情况，北京商能认为，金典公司在实施CRM时，要做的首要工作是：尽快提高销售部门的信息化水平，建立起集中管理的客户信息数据库，并让全体营销人员在实际中逐步接受CRM的理念和方法。 在进行了系统实施和培训后，金典公司开始正式应用MrCRM系统，同时将陆续把CRM的应用范围扩大到了公司的所有市场销售人员。

应用体会
1. 明确具体的应用目标
CRM的实施应用比一般的软件系统更加灵活，所需面对的情况和问题也更加复杂，企业和供应商双方都应对出现的问题进行深入的调查和分析，然后再在调查研究的基础上确定双方都认可的应用目标，所有的工作都应围绕确定的目标进行。
2. 客户为中心的理念灌输
应用CRM是一个全员的过程，以客户为中心的理念的培训，对其销售体系的业务流程、职责权限和基础业务数据进行了梳理，为实现跨部门、跨组织的无缝业务连接奠定基础。
3. 持续优质的客户服务
定期的客户回访是与老客户保持联系、提高客户忠诚度的基本手段，同时也是保证客户资料正确性的主要方法。实施CRM之后，企业应根据所属的行业和客户情况，建立一套适当的客户回访制度，让CRM的应用不断深入。

项目总结
通过逐步熟练的应用，金典公司已建立起了统一且共享的客户信息数据库，以及流畅的CRM应用流程，系统的运行维护进入了良性循环状态。同时，通过培训和实际操作，金典公司的销售人员具备"客户中心化"的营销意识，通过应用北京商能Mr.CRM有效地管理和使用客户信息。这些应用成果不但促使企业向"以客户为中心"的观念转变，更能大大增强企业的客户管理竞争力。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。