众所周知，电子商务行业拥有着其独特的行业特点，即当大量电话集中呼入到呼叫中心时，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚实的后盾，同时还需要一套完整的CRM系统平台。近日，电子商务行业“漂亮壹佰”与呼叫中心CRM一体化厂商北京商能公司签署合作协议，通过稳定的呼叫中心和强大CRM平台系统，提升客户服务的水平，提高座席的工作效率。

漂亮壹佰是一个基于与传统精品购物指南业务整合，构建于传统媒体向新媒体业务转型的落地消费环节，以化妆品业务的电子商务为商业模式核心，提供女性基于指导性意见和定制化采购为主的“女性化妆品”网上销售业务品牌。

在选型过程中，漂亮壹佰与很多呼叫中心厂商进行了沟通，但他们很快发现市场上存在呼叫中心与CRM系统存在严重的脱节，作为处理订购的平台，呼叫中心与CRM系统是需要紧密集成的。当客户致电网上商城的客服电话后，系统需要自动识别客户身份，记录客户订单。如果是售后服务问题，还需要记录客户的问题并快速分配进行处理。而市场上提供的方案是往往需要单独去找不同的厂商来做整合，这样一来，系统的集成稳定性、开发代价、厂商之间的协调都是系统上线的难点。偶然的一个机会，在搜索呼叫中心和CRM整体方案时，北京商能的一体化方案介绍一下子吸引了漂亮壹佰项目组的眼球。经过与售前项目顾问的充分沟通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一体化领域专业的方案、强大的咨询实施能力、丰富的项目实施经验、物廉价美的价格最终赢得了漂亮壹佰的认可。

系统上线后，漂亮壹佰呼叫中心的坐席人员为客户提供专业的订购服务，在呼叫服务的过程中，“稳定性”、“强大的呼叫处理处理能力”成了该呼叫中心最关注的两大问题，北京商能公司为漂亮壹佰提供的呼叫中心解决方案中，针对这些问题进行了深入地分析，并采用了其自主研发的快易呼呼叫中心解决方案。该方案配置了强大的呼叫处理能力，灵活的IVR语音导航、使漂亮壹佰的客户轻松获得需要的服务；ACD自动话务分配，让最合适的人工座席为客户提供服务；客户资料弹屏功能，可准确地提供个性化的服务；清晰的图形化监控界面、拖拽式电话操作，让系统的上线变得简单易行。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。