2009-06-02
【北京商能呼叫中心一体化系统走客户更好的服务】

北京凯胜联合因私出入境服务有限公司(以下简称“凯胜公司”),是中国公安部指定的、具有专业合法资质办理出国移民的服务机构。专门为国内成功的企业家及各类杰出人才办理出国移民的法律咨询、签证和绿卡申请,以及海外接待等一条龙式的全方位服务。凯胜公司是中国大陆最早开展移民及留学业务的跨国大公司。自创办以来,积累了上万个成功客户经验;获得众多认证和荣誉。

遍布国内外的服务网络,保证了客户能够在世界范围内获得优质高效的服务。在公司的不断增长下,凯胜公司一直秉承“提升客户价值,伴随客户成长”的经营理念,为客户提供专业的服务。随着服务客户业务的进一步深入和发展,凯胜公司管理层更加意识到客户的重要性,只有客户的价值得到提升,助力客户获得成功,自身才能获得真正意义上的成功。

凯胜公司CRM&;呼叫中心一体化系统是采用IP分布式呼叫中心技术和一体化平台结构,系统功能和软硬件实现高度整合的新一代客户服务系统,是以一个(批)特定号码作为呼叫中心的系统号码,集中受理客户的业务需求,为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。MrCRM呼叫中心系统将计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、电话会议(Meeting)语音信箱(Voice Mail)等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能。
凯胜公司CRM&;呼叫中心一体化系统在实现呼叫中心的基本功能外,也实施了北京商能的完整呼叫中心系统全面进入移民服务行业打下基础。

北京商能信息技术有限公司(以下简称北京商能)致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件,度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理(CRM)软件和呼叫中心(Call Center)的开发和服务领域中,实力最强的公司之一,公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域,北京商能CRM系统经过6个版本的发展,已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品,并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域,北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导,将传统通讯技术和IP技术完美结合,融合了传统的电路语音交换和处理技术,使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余,高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台,完整整合了CRM和Call Center,拥有全部自主知识产权,并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务,目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长,目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区,在全国建立了相当的品牌知名度,得到了广泛的好评。