近日，北京远景天图搭建了一套高稳定的呼叫中心和CRM一体化系统，该系统是由呼叫中心CRM一体化行业领军企业——北京商能公司提供。

北京远景天图信息技术有限责任公司主要从事技术开发、软件开发等服务。旗下产品“咔朴”是一个基于地理位置服务（LBS）的社会化网络平台－咔朴作为全新的社会化网络平台，广大用户可通过精确的地理位置,完成情感联系、信息发布、移动订餐、在线娱乐等各种行为，实现真正意义上的网络生活。为了配合该网站的推出，客户服务平台也需要同时上线，在经过了专业的呼叫中心系统供应商选型后，远景天图最终选择了北京商能公司的可视化呼叫中心方案。

呼叫中心：电话呼入/呼出/来电弹出/示忙/示闲/强转/强拆/监听/通话保持/三方通话/呼叫代答
1、系统核心模块：系统设置/系统维护/VOIP网络设置/权限设置/管理员设置/坐席设置/系统备份和恢复
2、综合服务模块：IVR语音应答/ACD话务分配/队列管理/振铃策略/电话录音/语音信箱
3、报表分析模块：通话详单/记录查询/录音播放下载/查看留言/通话日志/话务统计/流量统计/呼损率统计/平均等待时长统计/报表导出
CRM：后台配置（菜单配置、字段配置、操作权限配置、页面布局配置，审批流程配置、通知预警配置、职权配置、角色配置）
1、客户管理（客户管理、联系人管理、客户导入）
2、服务管理（服务请求、服务派工、回访计划、服务回访）
3、其他管理（知识库、日常活动管理、邮件发送、短信发送、决策分析）

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。