中国人力资源开发网www.ChinaHRD.net（简称中人网）是目前中国排名第一的人力资源类网站，也是目前国内最大、最专业的人力资源社区。

　　中国人力资源开发网www.ChinaHRD.net致力于推动全球华人圈优秀的人力资源管理思想和技术的总结、研究、沉淀与传播，促进优秀知识向生产力的转化，通过帮助企业提高管理水平和进行人才培养推动并实现国民经济发展和国民素质的提高。

　　实施北京商能CRM和呼叫中心一体化方案后，用户通过客户服务热线呼入中人网呼叫中心系统，交换机根据不同中继，由通信网关接入IVR系统相应流程，进入IVR流程，用户听到提示语后转入人工坐席，同时CTI呼叫中心服务器根据座席的工作状态自动将呼叫分配到某一空闲座席，同时将用户的信息通过TCP/IP网络协议一并发送，服务人员接受呼叫，同时自动根据用户信息在座席的客户端弹出CRM相应信息界面。客户与服务人员在交流的过程中，可以查询一些相关信息，当咨询完毕时，呼叫结束，座席空闲，等待下一次呼叫。

　　当坐席全忙时，IVR流程会引导用户按键选择听取介绍、留言及听音乐等待，用户可按键选择听取介绍，听完介绍用户可按键选择继续听介绍或转人工服务；用户选择留言时，IVR流程会提示用户留下电话及投诉内容，有指定的坐席人员每天听取留言并进行处理，从而减少了由于话务量集中而坐席人员无法及时处理的投诉电话。用户选择等待时会听到一段优美的音乐，当坐席有空闲时电话会被及时的转入坐席由坐席人员进行处理。

　　经由呼叫中心及其CRM客户关系管理系统，客户的呼入可以被有效的处理，服务人员可以为客户提供更详尽，准确，全面的帮助，而且将客户的信息进行了一定数量的整理收集，便于把握客户的需求，从而整体上提高了企业客户服务的质量。

　　同时与CRM的无缝集成，可以实现电话与业务信息的同步管理，整套平台的搭建为中人网带来了便捷的工作环境和先进的管理水平。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。
在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。