阳光喔教育创建于1988年，是一家以语文教育培训为主导、少儿文化出版、文化用品商店为配套，集产品（课程）研发、产品（课程）售后、产品（课程）质检于一体的教育科技集团。经过23年的发展，阳光喔教育逐步成长为亿万少儿心目中的“语文教育专家”，在2008年成为全国首家通过ISO9001质量管理体系认证的培训机构，并先后获得“2009年全国校外基础教育十佳培训机构”“2010年网易十大课外教育品牌”等殊荣。

阳光喔教育凭借“成就思想，创造快乐”的语文教育理念、创新的教学方法和具有独立知识产权的系统培训教材，先后在北京、上海、广州、武汉、深圳、重庆、西安等12个城市设立全资子公司及46家分支机构，拥有专职教师1000余人，在社会上建立了良好口碑与广泛的影响。

作为“中国语文培训的领导者”的阳光喔，近几年来已经发展到了20万培训学员，在规范全国所有分支机构的管理上，信息化系统的重要性已日趋明显，因此，构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是阳光喔在发展壮大中急需突围的瓶颈。

1、统一号码服务
统一的客户服务号码，使学员家长的联系变得更为简单，不再需要拨打不同的电话去咨询不同的问题，现在只需要一个电话，就可以咨询相关的报名需求，相关招生报名、课程安排、试听报名等相关的服务内容和导引流程，学员家长拨打电话接入，即可享受各项完善的服务。
2、学员信息管理
统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。
3、销售过程管理
学员家长来电直接弹屏显示姓名，同时通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控，随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销对售工作的全程管理和监管。
4、主动营销管理
根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
5、客户服务管理
由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。