北京安泰科信息开发有限公司是由北京安泰科信息开发公司于1998年改制而成的职工参股的国有控股公司，公司的控股股东是有色金属技术经济研究院。公司经过多年的发展，已经成为国内权威的有色金属信息集散中心和发布中心，是目前从事国内外有色金属市场信息服务、信息咨询及相关商务服务的专业化公司。

目前安泰科为提高企业品牌形象，给客户提供更好更快的优质服务，需要为客户提供个性化的接入，实现资源合理整合，提高整体工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统，通过呼叫中心系统的建立，来实现服务咨询受理，达到方便快捷为客户服务的目的。经过了长时间的认真筛选，安泰科选择了北京商能为其建设了呼叫中心，采用的是呼叫中心CRM一体化的解决方案。

项目上线功能
呼叫中心平台：
1 电话坐席功能，平台提供拖拽式转接、座席忙闲设定、来电转移、语音留言等功能。
2 班长席负责坐席职能、权限管理、坐席工作任务分配及监听，录音报表的分析等。此外，班长席还能对普通坐席进行上线、强拆、强插和监听操作，也可以发起咨询与来电转移、监控坐席的运行状态等。
3 统计报表，可对坐席操作、坐席通话分别进行统计，不仅可提供详细的话务报表，还能够针对产品销售、坐席服务等情况分别进行统计分析，形成相应的报表并可导出excel表格。
CRM系统： 客户资料弹屏：客户呼入或坐席呼出时，系统立刻自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自动弹出所服务客户的基本资料与最近通话记录，如果不存在，则可以带号码保存新客户。
销售管理：在识别客户身份后，能够及时录入客户活动记录，安排下次活动预约，项目机会的记录和推进，报价单的记录和审批，订单合同以及合同执行：收款和发货等管理。
服务管理：能够记录从服务请求受理、服务分配、服务派工、服务回访等完整的服务流程。
统计报表：针对所录入的业务信息按照客户要求进行自定义汇总和统计分析，为公司领导提供决策依据。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。