广州利美建筑模型材料公司，于一九九六年成立广州市海珠区，是一个年轻却众所周知的模型材料专业供应商，公司主要经营各种模型材料及各种模型工艺品。广州利美秉承“诚信服务，质量第一，锐意创新”的企业宗旨。为客户提供各种新颖精致的模型材料，产品和服务均得到了广大客户的认可和赞扬。

自广州利美创办，研发部不断进行新产品，新技术的开发应用，曾经创下了多项技术应用及模型材料应用的先例。广州利美为了在模型界中稳扎基，决定采用北京商能呼叫中心CRM一体化系统平台来做到一站式的服务，再利用公司丰富的模具开发经验使产品在模型界脱颖而出。

呼叫中心功能：
1.电话呼入/呼出/来电弹出/示忙/示闲/强转/强拆/监听/通话保持/三方通话/呼叫代答
2.系统核心模块：系统设置/系统维护/VOIP网络设置/权限设置/管理员设置/坐席设置/系统备份和恢复
3.综合服务模块：IVR语音应答/ACD话务分配/队列管理/振铃策略/电话录音/语音信箱
4.报表分析模块：通话详单/记录查询/录音播放下载/查看留言/通话日志/话务统计/流量统计/呼损率统计/平均等待时长统计/报表导出
CRM功能：
客户管理、联系人管理、销售管理、服务管理、进销存管理、知识库、日常活动管理、费用管理、决策分析等

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。