山东唐骏欧铃汽车制造有限公司（原淄博汽车制造厂）位于山东省淄博市，始建于1956年，国家定点汽车生产企业，是国内最早生产轻型汽车的厂家之一。
公司现有员工1500人，其中专业技术人员160人，工厂占地41万㎡，建筑面积13万㎡，拥有冲压、焊接、涂装、总装和检测等20多条汽车生产线，采用计算机控制、机械化输送，居国内商用车领先水平，规划年产纲领10万辆，目前已形成8万辆汽车的生产能力。
山东唐骏欧铃汽车制造有限公司（原淄博汽车制造厂）位于山东省淄博市，始建于1956年，国家定点汽车生产企业，是国内最早生产轻型汽车的厂家之一。 公司现有员工1500人，其中专业技术人员160人，工厂占地41万㎡，建筑面积13万㎡，拥有冲压、焊接、涂装、总装和检测等20多条汽车生产线，采用计算机控制、机械化输送，居国内商用车领先水平，规划年产纲领10万辆，目前已形成8万辆汽车的生产能力。
随着我国消费者消费观念的转变和消费水平的提高，顾客在购买汽车时，除考虑价格要求外，也很看重汽车品牌的售后服务，这一诉求使得当前汽车厂家打造自已的品牌形象必须重点放在汽车售后上，以客户为中心，向顾客展现品牌的优质售后服务和专业的技术水平，让顾客时时感受到井井有条、贴心、人性化的服务；建立健全客户关系管理系统，注重与客户之间的信息反馈和沟通，使销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的"一对一"服务，并逐步实现二次甚至多次营销。 正因为山东唐骏欧铃的管理者意识到了客户服务的重要性，这也使得呼叫中心选型变得非常严格，山东唐骏欧铃优先选择业内口碑好，经验丰富的专业软件公司。在经过层层筛选后，北京商能公司突出优势的呼叫中心平台得到选型项目组的一致认可。

7*24小时服务，树立品牌
对外公布一个号码，24小时服务，树立了汽车服务的良好品牌形象。
自动服务与人工直达
IVR自动语音应答实现自助式服务，需要人工服务式可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间，简化了业务流程，提高了办事效率。
智能来电弹屏
客户来电，来电管理系统软件将自动弹出客户的基本资料，同时显示业务交往记录，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然；对于无历史记录的号码，弹出新窗口方便记录。
通话录音监听
实时监听通话、查询录音等，对业务代表的咨询解答工作能力、售后服务人员服务质量能够做到有效的监控管理，方便针对客户需求做出满意的服务。能为客户代表服务能力提供考评依据，方便决策对于销售人员进行重点培训并对电话的用途进行控制。
系统派工单
根据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。对派工的处理状态进行监控，可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息。
用户回访
可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候，提高客户服务满意度，体现了人文关怀和人性化管理，最终赢得客户，实现企业利润的最大化。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。