中央音乐学院成立于1950年，由1940年建于重庆的国立音乐院（1946年迁南京）为主体，与东北鲁迅文艺学院音工团、华北大学文艺学院音乐系、国立北平艺术专科学校音乐系和上海、香港的中华音乐院等几所高等音乐院、系合并组建而成。1958年学院由天津迁至北京，坐落在北京西城区复兴门原清醇王府旧址(光绪皇帝出生地)。原隶属文化部，2000年归属教育部。1960年被定为国家重点高等学校，1999年被列入国家“211工程”建设学校，是目前全国艺术院校中唯一的一所国家重点高校和“211工程”建设学校。

中央音乐学院IT网络部承担着全校的信息化管理与维护工作，为全校近2000名师生提供IT相关问题的处理。随着学院规模的扩大，内部服务的问题越来越多，传统的直拨电话线路已无法满足报修受理。为了解决这一问题，学院领导决定上线一套专业的服务系统来进行统一的管理。在经过认真的选型后，北京商能呼叫中心和CRM一体化解决方案完美的性价比获得了IT部门所有同仁的一致认可。

通过上线一体化系统，中央音乐学院IT服务能力获得了明显的收益： 第一，受理率提高。统一号码接入后，弥补了原来公布多条号码容易产生占线等问题，大大提高了电话接通率和客户满意度。
第二，服务效率更快。呼叫中心不仅把所有接入的电话进行了集中的记录和管理，也在无人接听状态下对所有呼入电话进行了留言和呼叫转移到值班人员的手机上，无间断的服务应答使得学院内部的服务效率得到了很大的改善和提升。
第三，服务更畅通。呼叫中心IVR的合理设置，使整个平台接入保证了用户的来电畅通，语音信箱则第一时间记录主叫信息，方便空闲时及时回访，最大限度提升服务满意度。
第四，管理更方便。智能路由功能，支持按时段，遇忙，节假日，下班时间转接不同电话，实时清单查询、报表统计等，让管理者能够实时分析话务情况，典型问题，投诉类型分析等，为决策提供科学的依据。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。