成都天符人瑞教育咨询有限公司（以下简称：天符人瑞）是一家专注于实现就业“最后一公里”的技能训练机构。面向学员，天符人瑞不仅提供影响成败的细节操作能力训练，更重要的是内化如何在团队中有效工作的职业化精神。面向企业，天符人瑞提供对岗位有充分认知、可快速进入工作角色及具备职业化素养的基础人才。公司位于成都高新区，拥有2000平米的办公、教学区。公司初期，将以训练呼叫中心坐席人员为主要业务，以顺应呼叫中心产业的迅猛发展，及各大呼叫中心纷纷落户成都的迫切需要。

由于公司的业务性质特点，呼叫中心是支撑营销模式的重要战略系统，在第一期的规模就达到了60外线130个座席。天符人瑞在对国内专业的呼叫中心系统进行认真选型后，北京商能呼叫中心CRM一体化系统的集成模式和极高的性价比最终得到了项目团队的一致认可。

基于天符人瑞的业务特点，当大量电话集中呼入到呼叫中心时，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚实的后盾，同时还需要一套完整的CRM系统平台。北京商能可视化呼叫中心系统在呼叫服务的过程中，着重强调了“稳定性”和“强大的呼叫处理处理能力”。该方案配置了灵活的IVR语音导航、使天符人瑞的客户轻松获得需要的服务；ACD自动话务分配，让最合适的人工座席为客户提供服务；客户资料弹屏功能，可准确地提供个性化的服务；清晰的图形化监控界面、拖拽式电话操作，让系统的上线变得简单易行。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。