广州康又美(铠运)化妆品有限公司是一家集研制、开发、生产、销售为一体的专业生产沐足、洗浴、香薰、保健产品的大型化妆品企业。具备化妆品、洗浴产品技术快速开发创新的能力，自公司成立以来，不断开发出引领沐足洗浴市场的时尚产品，其康又美、健足堂、沐师傅、薇兰雅系列沐足洗浴精品更是深受业内人士称赞，但也经常为同行企业竞相模仿。我们深感作为龙头企业的责任重大。我们将不断开发创新，从产品开发、质量控制、品牌营销、售后服务等方面，寻求更高要求，始终走在行业前头，引领同行业健康良性发展。

在广州铠运进行项目选型过程中，北京商能深圳办事处凭借优越的系统性能、完整的系统解决方案和较高的性能价格比赢得了该项目。通过这个项目，北京商能更加奠定了CRM&;呼叫中心一体化平台的应用优势。

北京商能所实施的CRM&;呼叫中心一体化系统是采用IP分布式呼叫中心技术，它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。MrCRM呼叫中心系统将计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）语音信箱（Voice Mail）等十余种技术和软件应用融于一体。

除了呼叫中心的基本功能外，广州铠运也实施了北京商能的完整CRM功能，为客户提供全员服务，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。客户服务中心认真处理每次客户呼叫，并提供路由选择、电话外拨、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高企业的竞争能力。同时，办公电话与客户服务电话一体化还将实现客户信息的集中处理，提高业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现客户智能和决策分析。

广州铠运实施该系统后，全面提高了客户满意度，极大降低了客户服务总体拥有成本，销售人员提供为客户提供更周到快捷的客户服务，从而大大改善了广州铠运的行业领袖形象并挖掘出更大的市场潜力。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。