重庆杰林电子有限公司（以下简称：杰林电子）是一家专业的外贸进出口公司,集出口和进口于一体的全新现代企业,公司主营电子产品、电器产品、玻璃制品、小家电、普通机械及电子机械、仪器仪表的进出口。公司成立于1999年12月06日，公司总部设在重庆市渝中区。

公司从成立开始就注重建立自己的品牌，2000年向国家商标管理局申请注册了自己的商标J&;R。公司目前和国内100多家工厂合作，关系良好，并拥有自己的生产线和模具，建立了一批生产技术先进、符合国际要求的生产基地，根据公司发展的需要，并在2007年投资新建了自己的工厂用于研发创新小家电产品。

目前杰林电子为提高企业品牌形象，给客户提供更好更快的优质服务，需要为客户提供个性化的接入，实现资源合理整合，提高整体工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统，通过呼叫中心系统的建立，来实现服务咨询受理，达到方便快捷为客户服务的目的。经过了长时间的认真筛选，杰林电子选择了北京商能为其建设了呼叫中心，采用的是呼叫中心CRM一体化的解决方案。该项目实施地点选在广州，由北京商能深圳办事处负责签约并实施，并已经投入正式运行。

信息咨询：可实现呼叫中心座席为客户提供产品、服务细则等知识信息的咨询服务；办理客户查询相关产品信息，商务信息查询服务等；
投诉处理：可实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务；
电话录音：全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明；
外拨应用：可实现客户回访、业务通知、满意度调查等功能，支持主动服务，减少运营成本的同时还提高了运营管理的效率；

灵活的CRM窗口：公司的组织结构、职权、工作流程、报表等都在CRM后台配置完成，并且随着业务的进一步发展，可以随时进行调整和优化；

高效的业务处理流程：商能MrCRM呼叫中心系统整合了服务请求处理的流程，通过先进的技术和管理理念，变革了以往客户服务请求通过"口口相传"来完成的工作方式，使得所有的业务流程均在系统中得以实现，并对每一次服务均留有详细记录，使系统具备CRM理念；

先进的呼叫中心应用：友好的语音导航服务提高了服务质量；电话接入后系统可自动定位客户，并实现了客户数据与电话的同步转移，大大提高了座席的工作效率和服务水平； 完善的后台业务整合功能：与商能MrCRM业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、服务等数据的关联，组成了完整的信息流转体系，从而保障内部信息的高度的一致性和高效性；

坚实的CRM数据基础：呼叫中心系统完整保留了"客户信息"、"服务记录"以CRM理念业务建模的方式提供给企业丰富的统计报表数据支持运营管理，并可以支持企业以此为基础建设CRM经营分析系统。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。