熊津集团于1980年成立于韩国，经历了28年的发展历程，现已成为韩国排名前十五的大型集团公司，拥有14家直属子公司，业务涵盖：知识产业、文化信息、环境保护、食品、家电、化妆品、日用品等行业。其中出版、净水器、食品及智能卫生洁具在韩国销量均居首位。

熊津化妆品公司是韩国熊津集团的全资子公司，熊津集团在韩国排在第十六名，以生产优质产品著称，年销售额超过200亿人民币。拥有14家子公司。韩国化妆品公司在1988-1998年生产了韩国最著名的高丽雅娜化妆品，被誉为韩国的白领主义，为当时的第一大品牌。

为进一步提升熊津品牌形象，强化客户服务功能，增强与顾客间的沟通和交流，熊津最终选择北京商能信息技术有限公司为其建设全国统一的客服中心。

该客服系统采用北京商能先进的IP呼叫中心系统，以熊津总部为中心，业务覆盖全国，设有咨询、投诉建议、回访、外呼及统计等业务功能，同时将自动语音应答功能、人工座席服务功能、信息资料处理等功能紧密联系起来，可根据顾客不同的需求为顾客提供专业、标准、个性化的贴心服务，从而强化顾客对企业的信赖和品牌忠诚度。同时、整合信息资源，有效地帮助企业对顾客反映的热点和难点问题进行量化总结和分析，及时发现企业运营中存在的问题，适时进行企业经营方针和政策上的调整，增强企业的竞争力。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。