家宝网诞生于2006年，由国际大型基金投资创办，致力于利用互联网工具帮助家居企业进行企业品牌包装、宣传及产品网络销售，同时为广大家居建材消费者提供装修知识普及、家居图片参考、装修业主在线交流和家居产品在线购买等多项专业性服务。
经过近3年时间的发展，家宝网现已一跃成为北京地区影响力最大，家居消费者访问次数最多的综合性家居建材产品电子商务网站，家宝网现世界排名稳定在7000名左右，稳居国内家居电子商务网站前茅。
近日，随着业务量不断的增加，家宝网为了提升与客户之间的沟通效率，为顾客的整体购买过程提供咨询、引导等服务，选择了北京商能呼叫中心和CRM一体化方案，从而提高网上成交率，促进整个电子商务平台的效益提升，同时也将提高网站后台服务人员的工作效率，降低人力成本与管理成本。

系统功能特点
呼叫中心——
强大的IVR流程定制功能：
1 企业可随时自定义专业级的IVR流程。可以在不同时段可选用不同的IVR流程，如正常工作时间用户拨打时进入预先设置好的IVR语音应答，也可转人工座席接听，非工作时间启用另一套IVR服务，客户可进入IVR自动应答、留言，也可将呼入转到客服人员手机。
2 路由策略：可自定义IVR呼入路由策略，支持对黑名单/时间查询/用户级别/历史记录/劝阻功能/坐席超时时间等路由选项分别进行定制。 ACD自动话务分配：
当自助服务不能满足客户的需求时，客户将选择人工服务，针对来自外线电话的呼入，系统能根据客户需求进行配置安排，分配呼叫应答的座席。当客户选择转接人工坐席时：
1 客户可根据IVR语音提示选择转接到指定坐席或坐席组，输入坐席工号即直接转到对应坐席。
2 多种话务分配方式：座席电话接听优先级（即根据座席的技能、业务需求进行优先级排序，优先级最高的优先接听来电）、座席电话轮询、分组接听等。
可视化座席应用平台：
1 支持软电话座席功能，平台提供拖拽式转接、座席忙闲设定、来电转移、语音留言等功能。
2 班长席负责座席职能、权限管理、座席工作任务分配、知识库管理以及统计报表的制定与分析等。此外，班长席还能对普通坐席进行上线、强拆、强插和监听等操作，也可以发起咨询与来电转移、监控坐席的运行状态等。
统计报表：
可对坐席操作、坐席通话、计费话单分别进行统计，不仅可提供详细的话务报表，还能够针对产品销售、坐席服务等情况分别进行统计分析，形成相应的报表并可导出excel表格。
CRM系统——
客户资料弹屏：客户呼入或坐席呼出时，系统立刻自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自动弹出所服务客户的基本资料与最近通话记录，如果不存在，则可以带号码保存新客户。
客户资料导入：支持从excel批量导入客户原始资料数据。
完备的客户资料库：具有客户基本信息、客户联系记录、销售订单记录、服务记录等客户资料选项。
商机销售：对从客户跟踪平台生成的商机销售信息进行管理，此平台提供对需要购买的客户进行销售内容的确定，以便根据此信息生成相应订单。
订单跟踪：对生成的客户订单进行跟踪，实时监控订单的流转状态。
知识库：提供产品信息、销售文档、话术参考等，方便易用，便于对销售文档进行共享与管理，也为企业提供了一个统一的服务口径。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。
在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。