在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。北京商能呼叫中心CRM一体化营销型解决方案采用先进的IPPBX技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。

项目背景
北京时间生物科技有限公司（以下简称：时间生物）成立于2003年，是一家集保健品研发、生产、销售为一体的高科技外资企业，拥有员工300多人，下设北京、广州、深圳、天津、成都分公司。

公司拥有以多位医学博士领衔的专家技术团队，长期以来专注于非药物治疗途径解决慢性疾病的研究，致力于为中老年朋友提供优质有效的健康产品以及科学的健康服务。目前，公司已经形成了以慢性疾病非药物解决方案为核心的产品体系，并与国家中医药管理局中卫中医药发展研究中心等多家权威机构合作，进军健康管理服务领域。

时间生物是北京商能继多家电话营销型企业服务经验后又一家典型的电话营销模式企业，基于此模式，时间生物需要一套高稳定的呼叫中心系统做后台支撑。近日，时间生物更换了原有板卡的呼叫中心系统，上线了全新的北京商能IP呼叫中心，从而提升呼叫中心的营销运营能力。该系统是由呼叫中心CRM一体化行业领军企业——北京商能公司提供。

项目方案
针对时间生物呼叫中心系统项目在系统功能、业务需求、接口需求等方面的建设需求，北京商能快易呼可视化监控呼叫中心平台具有强大的业务整合接口，将语音、会议、录音、接续处理、座席资源高度集成。满足了客户按需选择的服务方式，以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度。

对于时间生物来讲，通畅的呼叫中心系统是客户服务的基石，也是企业快速提升品牌力的有效助推剂。在信息化高速发展的今天，企业只有“以客户为中心”，不断适应客户需求才能得以长足发展。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。