媒体识别系统是商能云呼在广告媒体与电话营销呼叫中心合作模式上的应用功能。在呼叫中心应用的基础上，通过特有媒体识别技术，识别出发布于不同广告媒体的销售热线电话，企业可清楚的知道每一个呼入是由哪个媒体的广告宣传所产生的，从而实现对媒体的广告投放效果进行实时监控以及对各广告媒体投入回报的进行准确的分析。
配合媒体识别配合一体化的MrCRM系统能够在弹屏广告媒体号码的同时，座席可以快速记录客户资料，订单受理、订单处理、库存管理、统计分析等，实现完整的电话营销管理。MrCRM灵活的自定义平台化构架，可以满足不同客户的个性化电话营销需求。
媒体识别系统也可以运用在多技能客户服务方面，呼叫中心座席需要同时负责多项客户服务时，来电弹屏会识别客户是拨打哪个服务电话，从而做到针对性的业务处理。