商能呼叫中心提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。
系统中包含多达十余种不同方式的报表查询以及查询角度展示模式，如呼入呼出通话的展示；已接未接通话的查询；中继统计、媒体统计的记录；按省份、城市、号码进行客户报表的跟踪；按用户、部门对某一通电话的查询等

目前提供的报表大类有：
呼入呼出通话报表
已接未接通话报表
中继统计报表
媒体统计报表
客户报表
用户呼叫量统计报表
部门呼叫量统计报表