项目背景
北京极简科技发展有限公司自1998年以来，始终致力开发先进环保的家用水处理产品，在提升家庭生活用水品质的同时节省能源,Alikes水处理产品和服务涵盖了家庭用水的各个方面，在享受高品质家居生活用水的同时，更加注意环保和节能。每个Alikes水处理产品均由符合环保的材料制成。运用最新的科技手段降低产品的能源消耗。北京极简秉承推广健康水知识，提供健康家用水处理产品这一理念。不断带来诸如Alikes终端净水机、中央净水机、软水机、软净一体机、前置过滤器、沐浴器、管线饮水机等众多创新产品。Alikes水处理产品在全国拥有庞大的销售和服务网络。与国美电器、大中电器居之家、红星美凯龙、蓝景丽家等大型电器、建材商城合作，在全国拥有上百家直营店。北京极简为提高企业品牌形象，给客户提供更好更快的优质服务，需要为客户提供个性化的入，现资源合理整合，提高整体工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客户服务系统，通过呼叫中心系统的建立，来实现服务咨询受理，达到方便快捷为客户服务的目的经过了时间的认真筛选，北京极简选择了北京商能为其建设了呼叫中心，采用的是呼叫中心CRM一体化的解决方案。已经投入正式运行。

业务功能
信息咨询：可实现呼叫中心座席为客户提供产品、服务细则等知识信息的咨询服务；办理客户查询相关产品信息，商务信息查询服务等；
投诉处理：可实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务；
电话录音：全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明；
外拨应用：可实现客户回访、业务通知、满意度调查等功能，支持主动服务，减少运营成本的同时还提高了运营管理的效率；

系统优势
灵活的CRM窗口：公司的组织结构、职权、工作流程、报表等都在CRM后台配置完成，并且随着业务的进一步发展，可以随时进行调整和优化；
高效的业务处理流程：商能MrCRM呼叫中心系统整合了服务请求处理的流程，通过先进的技术和管理理念，变革了以往客户服务请求通过"口口相传"来完成的工作方式，使得所有的业务流程均在系统中得 以实现，并对每一次服务均留有详细记录，使系统具备CRM理念；
先进的呼叫中心应用：友好的语音导航服务提高了服务质量；电话接入后系统可自动定位客户，并实现了客户数据与电话的同步转移，大大提高了座席的工作效率和服务水平； 完善的后台业务整合功能：与商能MrCRM业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、服务等数据的关联，组成了完整的信息流转 体系，从而保障内部信息的高度的一致性和高效性；
坚实的CRM数据基础：呼叫中心系统完整保留了"客户信息"、"服务记录"以CRM理念业务建模的方式提供给企业丰富的统计报表数据支持运营管理，并可以支持企业以此为基础建设CRM经营分析系统。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。