项目背景
成都睿吉福一直致力于为客户提供专业的科技信息咨询和商务信息咨询，凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，睿吉福与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业，现正在为世界500强企业提供相关服务。 作为专业的服务咨询公司，成都睿吉福在为企业提供专业化客户服务方面可谓成就卓越。近几年来为了更好的为客户提供服务，在规范座席管理方面，信息化系统的重要性已日趋明显，因此，构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为客户提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是成都睿吉福在发展壮大中急需突围的瓶颈。

项目概述
在选型过程中，成都睿吉福与很多呼叫中心厂商进行了沟通，但他们很快发现市场上存在呼叫中心与CRM系统存在严重的脱节，作为综合性的客户服务平台，呼叫中心与CRM系统是需要紧密集成的。当客户致电客服电话后，系统需要自动识别客户身份，记录客户的问题并快速分配进行处理。而市场上提供的方案是往往需要单独去找不同的厂商来做整合，这样一来，系统的集成稳定性、开发代价、厂商之间的协调都是系统上线的难点。偶然的一个机会，在搜索呼叫中心和CRM整体方案时，北京商能的一体化方案介绍一下子吸引了成都睿吉福项目组的眼球。经过与售前项目顾问的充分沟通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一体化领域专业的方案、强大的咨询实施能力、丰富的项目实施经验、物廉价美的价格最终赢得了成都睿吉福的认可。

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。 在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。