融合交换的核心技术

融合交换技术CTX（Computer Telephony eXchange）区别于传统语音交换技术之处在于：在通讯机制上将IP包交换、电路交换和语音处理机制相融合，在核心功能上将PBX和CTI相融合，从而稳定、简便、高效地实现了IP语音和模拟语音的统一处理，实现了办公电话应用和呼叫中心应用的有机整合。

云计算体系的核心技术

云中心控制管理平台能够统一实时管理企业呼叫中心&CRM;数据、统一实时备份、统一实时监控。让企业经营者和管理者们，在任何时候可以对企业的经营数据和业务运行状况一目了然，实时随地清晰地掌控整个企业的运行。

随需而变的部署模式

与专有的通讯系统不同，商能云呼呼叫中心所有核心功能均采用模块化设计，每个功能模块可以是硬件、软件或硬件/软件的集合体，使得用户可以根据自身的阶段性需求灵活地按功能模块进行分步实施。而这些功能模块的实施，与整个融合通信系统的部署模式无关，无论是集中式应用还是分布式应用都一样简便，从而保证了整个平台的平滑扩展性。
商能云呼呼叫中心系统可以实现随需而变、分合自如的部署模式。对于中小规模的集中式应用，可以部署成包含单个IPPBX服务器的单点部署模式；对于中大规模的集中式应用，可以部署成包含多个IPPBX服务器和远程注册或智能网关的部署模式；对于各种规模的分布式应用，可以部署成包含中心点和分支点设备IPPBX服务器分布组网模式。用户可以在上述部署模式之间做灵活转换，从而充分保护用户的投资。