产品简介
服务管理
服务流程
MrCRM服务回访根据企业服务规范，生成不同类型的回访计划，通过回访记录对回访计划的逐条回访来检查客服人员的服务情况；洞察客户问题和对企业整体服务的意见，评估企业员工 的工作能力并增强其责任感；通过回访聆听外界声音，充分了解客户对不同产品和服务的关注程度。
- MrCRM服务请求主要负责记录产品售前、售中和售后服务过程。服务请求作为一个与客户交互的一个窗口，体现服务工作的严肃性和柔韧性。无论是对客户购买产品签的咨询，还 是购买后的技术支持都应有全面保障，需要关注每一个细节。MrCRM正式着眼于这一点，服务请求处理结合FAQ快速查询，为企业或第三方服务商快速反应提供了完备的解决方案。
- MrCRM帮助企业建立了一套健全的外部检查监督体系，通过服务投诉监督企业运营。从销售到服务各环节检查服务和产品情况，建立内部自检机制。服务投诉不仅仅是为客户提供 可申诉窗口，更重要的是通过投诉记录，获取多方位信息，鞭策企业加强服务水平和管理水平。
- MrCRM服务派工适用于如IT硬件、家电、医疗设备等需要有人员外派服务需求的行业。MrCRM提供了【服务请求】->【派工单】->【外派人员】信息流，每一个处理阶段都有详尽单 据处理的历史记录，这些信息都可以在不同部门间流转。配合Word模板打印派工单，使得电子流与Paper Work相结合，加强了部门协同，提高了工作效率。
- MrCRM服务收费解决企业服务过程中各种收费记录和统计问题，服务收费的来源是服务合约、服务请求或服务派工，所有与服务相关的收入都可以记录服务收费。服务收费的记录 不仅提供了查询便利，同时也可以作为一种收入统计纳入公司财务。
- ·周密的回访计划，规范管理，提升客户满意度
- ·详尽的回访记录，全面分析，加强服务针对性