引导方式

根据中继号码分组、根据被叫号码分组、根据用户按键选择分组、根据时间分组；

排队方式

先入先出排队、客户优先级排队；

分配方式

顺序分配、同时分配、记忆分配、最长等待时间分配、座席技能分配、遵循座席呼叫量平均原则、IVR定制分配、直接座席分配；